Bonjour,
Au début c’était 1 fois par mois maintenant c'est tous les 2 jours que je doit réactiver la skill.
Ça fait beaucoup. Comment y remédier?
J'aime beaucoup votre travail et je n'ai plus le temps de chercher les alternatives.
Merci
Alhau community manager
Bonjour,
malheureusement nous n'avons pas la main dessus. Les tokens sont renouvelés automatiquement par Alexa et de notre côté nous n'observons pas de problèmes.
Ca semble etre quelque chose sur votre appareil qui vous déconnecte systématiquement.
N'hésitez pas à nous envoyer votre login sur contact.alhau@gmail.com, nous essaierons de vérifier si on voit passer quelque chose...
Bien a vous,
L'équipe ALHAU
Bonjour,
C'est reparti de plus belle cette obligation de deactivation de la skill.
Tout fonctionné bien depuis quelque moi, et puis maintenant cela fait 3 fois en 10 jours que je dois reconnecter la skil.
Au fait l'email alhau@gmail.com est KO?
Alhau community manager
bonsoir,
L'email contacter est contact.alhau@gmail.com
De notre côté aucun problème de désactivation sur nos appareils, nous ne savons pas pourquoi vous êtes impacté.
Je vais voir combien de temps de rétention nous avons sur nos logs. Si c est plusieurs jours on verra peut etre passer le message d'amazon justifiant le renouvellement.
Bien a vous,
L'équipe ALHAU
Bonjour,
Après des années de fonctionnement sans réactiver la skill Alhau je suis actuellement obligé de le faire plusieurs fois par semaine (la dernière étant il y a quelques instants).
Le début des incidents coincide avec un changement de boxe internet.
Ayant connaissance de ces échanges j'ai directement appelé le service client qui m'a dit ne pas être au courant de ce type de problème mais va faire remonter vers les développeurs Alexa.
Puisse ces informations vous être utilies et permettre à la communauté de retrouver un usage paisible.
Bravo et merci à l'équipe Alhau pour cette skill si précieuse, dont le moindre dysfonctionnement nous rend malheureux.
TiBi46
Toujours pour info :
Depuis le 10/02 tout allait bien. Mais hier 21/02 j'ai dû réctiver la Skill. Mon appel au service client a-t-il eu un impact positif quoique limité ?
Alhau community manager
Bonsoir,
merci pour ces infos et effectivement votre box internet n'est probablement pas la cause (du coup je doute que l'appel au service client y soit pour quelque chose ...) .
Il doit y avoir quelque chose entre Alexa et notre skill qui conduit à la suppression de votre token de connexion et l'obligation de vous reconnecter.
Soit Alexa a changé le temps ou le fonctionnement du refresh , mais dans ce cas tout le monde devrait etre impacté, soit il y a des paramètres de sécurité qui nous échappe.
Pour le moment nous n'avons aucune piste.
Pouvez vous nous préciser:
- quel type de box vous avez (et quelle marque ou FAI)
- si vous etes bien en france
- si vous avez ce problème sur tous vos appareils mobiles ou juste un seul
d'avance merci
L'équipe ALHAU
Bonjour,
Desole pour le delai.
J'ai une Livebox 5 avec la fibre.
Nous avons du réactiver la fibre avant hier.
Merci pour votre dévouement
Thierry
Bonjour,
Je confirme également. C'est dernier temps réactiver la skill est fréquent. Je l'ai fait hier matin.
Pour ceux qui le font fréquemment sachez que vous n'êtes pas le seul !
ciaoo
Nouveau souci le 02/05/2026. :+(
Alhau community manager
Bonjour,
désolé d apprendre vos déboires avec cette réactivation de skill.
Nous avons migré sur une nouvelle plateforme avec plus de métrique, nous allons essayer de comprendre d ou vient le problème mais ce doit etre côté Alexa. Il doit y avoir un pb de token qui expire et le refresh token qui sert a rafraichir ce token n est pas utilisé. D ou re-connexion obligatoire ...
Bien a vous,
l equipe Alhau
Alhau community manager
bonjour,
nous avons eu le problème effectivement . C'est la première fois , nous allons voir si il devient fréquent.
La plateforme a été améliorée peut etre que ca limitera le problème même si nous pensons que c'est Alexa qui en est la cause (nous ne faisons que générer des tokens pour vous identifier et Alexa les stocke et gère les demandes pour les renouveler).
L equipe ALHAU
Bonjour,
Pour votre information.
Depuis mon dernier message, je n'ai pas eu besoin de réactiver la skill. Voilà qui est positif !
Cependant, depuis quelques semaines, Alexa me dit assez souvent, le soir ou le matin ne pas avoir pu joindre l'appareil (thermomètre, interrupteur, scénario...). Puis, sans que je fasse quoi que ce soit, Alexa retrouve un fonctionnement normal.
Probablement un problème de charge réseau et d'allocation de priorités côté Amazon ?
En tous cas merci à toute l'équipe pour ce service tellement pratique.
Thierry
Bonsoir,
Perso et je pense ne pas être le seul. En rentrant du travail alexa me sort sa réplique "réactiver la skill" car pas de réponse du périphérique.
A priori le serveur Alhau est HS, je pense que vous l'avez remarqué.
Bonne soirée !
Meme situation pour moi depuis hier (9/7/26).
+ impossible details se connecter à alhau.com
Alhau community manager
Bonjour,
désolé pour l'attente la nouvelle plateforme a bien détecté un problème mais elle n'a pas redéployé le projet correctement.
Nous recherchons encore la cause du problème.
Tout est revenu a la normale , n hesitez pas à nous remonter le moindre problème.
Bien a vous,
l'équipe ALHAU
Cool !
Merci à toute l'équipe pour vos efforts.
